中国电信AI无人厅赋能一线 新渠道展现电信服务新形象

  金秋硕果日,学府迎新才。2020年校园秋季营销战役的大幕已经揭开,好彩高手论坛香港,面对新生对移动号卡、校园宽带的井喷式需求和今年校园开学“人群少聚集”的防疫管理新挑战,由中国电信广东公司立项、研究院自主研发的抗疫先锋“AI无人营业厅”再次被邀请出战。在中国电信广东公司沟通协调和广州分公司的精心策划下,88zzcc高手原版正料王中王。无人厅团队迅速完成终端的部署,在华南理工大学、中山大学、广州大学、广州航海学院、广州美术学院等高校迎新活动中备受“追捧”。

  往年校园开学季电信会派大量的工作人员驻点,办理时间相对集中。今年由于疫情影响,外部人员入校变得困难,一线人员迅速改变策略,在各大高校部署 “AI无人营业厅”,学生宿舍楼下、饭堂门口、图书馆等校内环境,无人厅为同学们提供“全天候”、“全自助”、高效便捷的电信业务办理服务。

  同时,为更好地缩短了办理业务的等待时长、降低现场人群聚集密度,学生还可通过“线上预约选号、线下办理取卡”的方式,灵活选择前往终端取卡的时间,无需排队,减少聚集。

  “AI无人营业厅”以其灵动而又智能的形象深受新生群体的喜爱,已成为今年广州校园一道亮丽的风景线,它所展现的电信服务新形象也获得了学生、家长及校方的高度好评,众多学生纷纷点赞,赞许电信服务与时代接轨、与民生相融!

  疫情不出门,服务送上门。“新冠疫情”时期,远程办公、远程教学的需求使各地正常的通信服务和保障显得尤为重要。即使在疫情最为严重的武汉地区,依然有不少用户前往电信营业厅办理业务。

  为进一步降低用户外出办理业务造成的感染风险,减轻国家防疫压力,同时又能保障居民紧急的电信业务需求,中国电信研究院利用科技手段创新研发的“AI无人营业厅”,及时响应社会需求,加速联调软、硬件终端,赶制的多个“智能机器人”分批走进城市小区,提供社区居民家门口的电信服务,切实做到“零接触、防感染”,用户不出门、服务送上门!

  此次“无人厅”走进社区行动,不仅提供了便民的服务手段,更为电信快速恢复正常的营业生产创造了条件,充分体现了科技化为生产力,“抗疫”、“生产”两不误!

  “AI无人营业厅”是由中国电信研究院联合中国电信广东公司共同打造,率先在广州市投入使用。它以一台智能终端为载体,通过强大的后台能力输入,管家婆中特网,充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新智能科技成果,为用户呈现了以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

  在“无人营业厅”内,一站式完成“身份认证+人脸识别+活体认证”,在完全满足工信部实名制要求下,以无人工干预的全流程自动化受理模式,2分钟完成移动开卡、5分钟内完成融合套餐产品业务办理,并自动激活,即插即用

  客户自主办理时,还可一键呼叫客服,远程营业人员即可提供“面对面”的交互服务,对于不想自己操作的客户,通过语亦对话、营业员桌面接管的方式,完成全过程的办理,可使客户获得如身临营业厅一样的沉浸式体验。

  对于电信企业而言,“AI无人营业厅”以高度集约的管理平台+ 规模分散部署的智能轻型终端为载体,一台终端即为一个网点,打造触点无限分散、服务高度集约、资源高效复用的1+N新型渠道服务方式,可有效降低渠道运营成本。除此之外通过构建终端+产品全视图,平台支持远程终端状态在线监控、工号和产品信息一键发布全网共享、客户业务办理全流程轨迹监控、订单跟踪和统计,渠道运营信息尽在掌握。

  在科技创新的时代,人工智能推动着各行各业加速转型升级。无人营业厅作为一种新型渠道的探索,力求用科技的手段再造一种新型的电信服务方式,让客户切身感觉到办理电信业务可以像麦当劳点餐、淘宝购物一样方便、快捷。未来无人厅可在社区、校园、商场、机场、火车站、加油站、商业楼宇、工业园区等客户生活和工作的各个场景使用,与传统营业厅形成良好的互补,覆盖电信营销渠道的“神经末梢”,让电信服务随时随地可触可及!